作者:未知 來源:咖啡豆: 咖啡館經營 > 星巴克 > 2024-12-25 14:57:10
11 月 1 日,星巴克悄悄在其中國官網發佈了一則公告,宣佈從 12 月 5 日起對會員計劃“星享俱樂部”進行調整。也就是說,從今日開始,“買三贈一”及“買10贈一”都被取消了。
對星粉們來說,這次星巴克的會員政策調整,最明顯的變化莫過於:
1、金星會員買三贈一沒了,買十贈一也沒了!
2、星享卡也沒了,只有儲蓄卡了;
3、以前買十贈一消費3塊也算一次,現在完全按金額算,金星級消費滿450元才能換一杯;
4、以前送的券90天內都能用,現在則限定要7天內用掉。
星巴克會員的“遊戲規則”變了
新舊兩版“星享俱樂部”對比:
券有效期:
舊版生日券、週年慶券當月有效,其它券都是90天,新版除開卡禮仍是90天,其它券都改爲7天。
玉星級特權
舊版買三贈一,新版取消買三贈一,新增玉星級升級券和金星在望邀請券。
金星級特權
舊版滿十贈一,新版取消滿十贈一,新增金星級升級券,新增9顆好禮星星兌換中杯飲料。
星星
舊版只一種,不可兌換,新版金星級可同時獲得等額的好禮星星。
星星有效期
舊版一個賬戶週年,新版銀星級三個月,其它等級一個賬戶週年。
等級升級
舊版積星星,升到金星需消費1250元,新版銀星級綁定100元星禮卡可直接升級至玉星級,升到金星最高只需消費1000元。
等級降級
舊版金星、玉星會降到銀星級,新版金星只降到玉星級,玉星不可降。
星巴克會員改版的目的與意義何在?
1、星巴克要開始割韭菜了。
根據星巴克發佈的2018年第三季度財報中顯示,在一直寄予厚望的中國/亞太區市場,星巴克雖然收入和運營收入同比上漲46%和5%,但營運利潤率卻下降7.6個百分點至19%,直到第四季度的財報中,同店銷售額才增長了1%,勉強算是”穩“住頹勢。
而在最近一季度裏,與阿里巴巴達成合作推出外賣業務,由餓了麼負責配送,還在盒馬門店開出“外送星廚”,星巴克擴大服務範圍的意圖一目瞭然。這次基於業績壓力而做出的會員改版,星巴克就是打着“降低高等級會員門檻拉新,削減會員權益以壓縮成本”的算盤。
2、大力扶持自家 app !
在美國市場,星巴克正是憑藉自家 app 才得以在移動支付領域佔得一席之地的,而在中國市場,星巴克卻顯得莫名的反應遲鈍,很長時間內都只接受現金、星禮卡及銀行卡支付,直到這兩年中國移動支付的局面已經塵埃落定,才姍姍來遲地先後接入微信支付和支付寶。根據星巴克今年 5 月提供的數據,星巴克中國 90 天內活躍會員達到了近 700 萬人,其中 90% 是星巴克 app 的活躍使用者,這部分使用者就是星巴克app支付的目標羣體。
星巴克的積分被稱之爲“星星”,會員每消費 50 元可獲得一星,而按照新條款規定,若是使用星巴克 app 綁定的星禮卡二維碼付款,則累積比例則降至 40 元一星,其他支付方式仍爲 50 元一星。
這波操作表明了,星巴克開始迫切地想利用儲值牢牢鎖定他的顧客了——面對營運利潤率的下降,星巴克一方面繼續加速開設新門店、另一方面推出外賣咖啡業務,但似乎都沒有到達理想的效果,面對着國內瑞幸咖啡、便利店咖啡的重重衝擊,星巴克恐怕是真的慌了。
3、羊毛黨退散!
星巴克會員最熱衷的買三贈一券沒了,羊毛黨最愛的購買 10 次送一杯咖啡的權益也被砍了,最新的星巴克的會員制度幾乎無利可圖。
以前的星巴克“代購”爲何如此火爆?無非就是利益嘛,能一邊能賺取顧客的代購費,一邊還能用“買三贈一”和“買十贈一”等去薅星巴克的羊毛。你看,“連咖啡”發家之前做的不就是這種勾當嗎?可是現在呢?連藉助某寶直接售賣電子兌換券、優惠券都沒有羊毛可薅了。一邊增加收入,一邊壓縮成本,還能拒絕羊毛黨,星巴克這招釜底抽薪可謂是精妙絕倫。
不過,看完星巴克的新會員政策後,卻有不少星粉們表示:“剛剛咖啡就漲價了,現在就是變相再漲價”、“新版星享卡,簡直太坑了”、“小藍杯走起”……真不知道星巴克這招算是高招還是昏招了~
部分圖文參考:愛範兒、星巴克
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2018-12-06 12:23:51 責任編輯:未知
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